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去年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

提示: 天津保监局近日公布了2017年保险消费投诉情况,统计数据显示,针对产险公司的投诉,主要集中在理赔、给付纠纷方面,尤其是车险理赔纠纷;针对人身险公司的投诉中,满期给付金额争议等保全纠纷占比最大。 统计显示,2017年,天津保监局共接收有效投诉件2724件,同比减少8.50%,办结率100%。 在消费者投诉涉及财产险的事项中,合同纠纷类投诉是焦点,共1388件。主要表现为,理赔、给付纠纷923件,占合同纠纷投诉总量的66.50%,其中车险理赔纠纷847件,包括理赔定损金额争议、责任争议及......

 

    天津保监局近日公布了2017年保险消费投诉情况,统计数据显示,针对产险公司的投诉,主要集中在理赔、给付纠纷方面,尤其是车险理赔纠纷;针对人身险公司的投诉中,满期给付金额争议等保全纠纷占比最大。

    统计显示,2017年,天津保监局共接收有效投诉件2724件,同比减少8.50%,办结率100%。

    在消费者投诉涉及财产险的事项中,合同纠纷类投诉是焦点,共1388件。主要表现为,理赔、给付纠纷923件,占合同纠纷投诉总量的66.50%,其中车险理赔纠纷847件,包括理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效等问题。

    人身险投诉方面,保险公司合同纠纷类投诉1300件。其中,保全纠纷数量最多,共446件,占合同纠纷投诉总量的34.31%,主要是满期给付金额争议、退保争议等;理赔、给付纠纷273件,占合同纠纷投诉总量的21%,主要表现为理赔金额争议、理赔时效争议等。

    此外,人身险保险公司涉嫌违法违规类投诉方面,误导销售问题成了重灾区。集中表现为银保渠道产品在销售过程中隐瞒现金价值、篡改保险合同,代理人在销售保险产品过程中夸大收益导致满期给付纠纷、隐瞒被保险人病史导致理赔纠纷、未经投保人同意投退保、业务员代签字,投保人因个人信息安全问题对公司服务不满等。涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。

    对您的企业而言,将车联网数据运用在理赔中可能比承保更有价值。这样断言并非为了博取眼球,车联网与理赔流程集成反映的是保险公司和消费者的强烈主张,这项技术正在成为车险理赔的“战狼”。现在就让我们一探究竟。

去年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

    在UBI保险中采用车联网技术的步伐正在加快将要接近拐点。专家预测截至2020年全球UBI保险将达到6千万至1亿美元,保守估计年增长率在60-70%。IHS Automotive预测,2017年销售的新车中86%将能够连接互联网。美国保险公司 Progressive 和 Allstate 已经通过UBI项目积累了超过250亿行驶里程。有了这些数据,探索驾驶数据的应用领域变得水到渠成。

    驾驶数据能够改变理赔。事实上,自动理赔流程中的很多步骤都会受到车联网数据的积极影响。想象一下您未来的理赔场景:

    接报案时长从几天缩减到几分钟

    在接到报案之后,可立即按需协调警力,医疗急救和拖车等重要服务

    车辆维修或替换的决策将迅速而自动化

    事故现场即可判断人伤并评估严重程度

    这些仅仅是冰山一角,但足以证明车联网改变理赔的巨大潜力。理解数据将是您迈出的第一步。

数据

    数据收集的策略多种多样,您可以从移动设备,后市场设备和OEM网联汽车等处收集驾驶数据。无论您计划如何使用这些信息,您的企业都需要解决数据的准确性、精细度及成本问题。图1提供了每种收集方法的基本原则对比。

去年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

    区分精细数据与准确数据是非常重要的,因为精细数据可能不准确,您要使用准确的数据,而并非一定是非常精细的数据。无论精度如何,解决方案提供商都必须正确使用数据。也就是说,有两个与数据精度有关的未知领域将很重要。第一个是来自OEM的数据。今天,您可以从车辆的事件数据记录器处获取非常准确和极其精确的碰撞数据。问题是,OEM是否会通过自己的解决方案公开这些详细的数据用于事故发生时监控驾驶行为?另一个问题是移动端解决方案。今天,从移动应用处收集的数据不太精确,但数据精度正在逐步提高并持续改善,这其中包括需要持续改进碰撞检测的工作。

    接下来,我们看下能给理赔带来变革的数据收集类型。上述事件数据记录技术将收集的数据分类为碰撞前数据和碰撞数据。碰撞前数据包括车辆速度、位置、制动和转向等。取决于服务提供商,数据可以以1秒为增量或几分之一秒来进行采样。与事件数据记录技术不同,您也可以收到事故发生的日期和时间等数据。

    图2中的曲线图描绘了一个碰撞脉冲,以毫秒为测量单位告诉了我们事故的严重程度。数据非常准确和精细,显示了车辆的delta-V,以及碰撞期间的速度变化。Delta-V是事故重建及碰撞生物力学专家数十年来一直采用的冲击能量的量度。这些数据对于了解人伤以及汽车损坏的原因非常重要。

去年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

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本文源自:去年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

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来源:环球大华头条网时间:2018-02-07 17:32:27责任编辑: 布衣公子

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